Ксения Савельева, КРОК

Продюсер образовательных программ по цифровой трансформации в КРОК. Фото: Facebook

Какие форматы онлайн - курсов на сегодня наиболее удачны? 

Видеокурсы в формате microlearning (поделенные на короткие видео) и интерактивные курсы. Это должно быть что-то не тяжелое, чтобы такие курсы не висли на компьютерах работников, но и были с элементами интерактива. 

Если разбирать видеокурсы, то внутри они могут быть сделаны как интервью или блог. За этим люди любят наблюдать, особенно, если в них принимает участие эксперт и кто-то из руководителей компании. 

Как вы видите идеальную картинку организации процесса работы над онлайн-форматом (видеокурс, интерактивный курс)?

Этап 1. Нужно собрать команду, которая будет работать над курсом: заказчик курса, его команда, менеджер проекта (e-learning продюсер) и его команда. Менеджер проекта должен снять запрос: какой курс, для чего и для кого и почему нужно сделать. Желательно, чтобы заказчик прислал до этой встречи референсы, каким он видит курс (хотя бы примерно). После встречи менеджер проекта должен написать на всех follow up письмо, в котором закрепить все то, о чем договорились на встречи. Важно обговорить, кто согласует (сделать цепочку максимально короткой), и договориться, что на время производства курса они оперативно отвечали на вопросы, чтобы согласование не тормозило процесс разработки.

Этап 2. Провести custdev ЦА курса. Чтобы понять, как им было бы приятнее/комфортнее изучать материал и им хотелось бы это делать. 

Выводы custdevов менеджер проекта должен отправить заказчику вместе с предложениями по улучшению курса, если такие требуются. Получить подтверждение, что все ок.

Этап 3. Составить ТЗ, обозначить внутри дедлайны: как финальные, так и промежуточные. Согласовать с непосредственным исполнителем (внутренним или подрядчиком).  Если заказчик до этого не присылал референсы, то попросить их прислать исполнителя. Сроки и референсы отправить заказчику, чтобы держать его в курсе, и он смог выбрать то, что ему нравится из референсов.

Этап 4. Начать процесс производства: согласовать сценарий, тренера/эксперта и т.д. Следовать графику, контролировать процесс производства и дедлайны

Этап 5. Принять согласованный ролик.

Каким набором знаний/навыков/умений на сегодня должен обладать е-learning продюсер

Современный е-learning продюсер должен знать, желательно и уметь на базовом уровне хотя бы: монтировать видеоролики, работать в кадре (навыки ведущего), создавать сценарии,  считать бюджет, руководить распределенной командой и просто командой, знать разные методы работы agile, не agile и т.д., обладать разными техниками креативности: ТРИЗ, дизайн-мышление и т.д., уметь проводить custdev, вести сложные переговоры как в жизни, так и в переписке, и, конечно, знать методологию создания курсов как очных, так и онлайн.  

На какие этапы делится разработка онлайн-форматов?

1) Создание команды курса 

2) Согласование ТЗ и дедлайнов 

3) Разработка сценария 

4) Поиск эксперта/тренера курса 

5) Съемки 

6) Монтаж 

7) Промежуточные согласования

8) Принятие финальной работы

Какие особенности аудитории при обучении в организации (на примере вашей)? Как эти особенности влияют на онлайн обучение?

Обучение в компании возведено в привычку, и для этого созданы все условия: есть разные открытые лекции и вебинары, есть большая подборка разных онлайн-курсов, достаточно просто записаться на внешнее обучение по твоему профилю, сходить на конференцию. Прохождение онлайн-курсов вшито в различные мероприятия и марафоны.

Когда сотрудники не находят каких-то курсов во внутренней LMS, они готовы за внутреннюю валюту покупать и самостоятельно проходить курсы на Coursera, Udemy и т.д. Делают это довольно часто. Сотрудники корп. университета очень быстро реагируют на все предложения коллег (что им было бы интересно узнать новое, в каком формате), разрабатывая новые онлайн-курсы.

Учитываются ли особенности обучения взрослых при формировании онлайн-курсов? Как?

Учитываются, задания для самостоятельной работы привязываются к рабочим задачам, а примеры и кейсы, которые разбираются также связаны с направлениями развития и работы компании.

Как вы измеряете эффективность того или иного курса?

Отдельно никак не измеряется, так как у нас в компании априори считается, что то обучение, которое у нас создается, является эффективным: сделано с умом и на основе custdev и т.д.

Как трансформируются форматы?

Они становятся все более user friendly: более интерактивными, похожими на те видеоролики, которые мы смотрим на YouTube. Сами ролики короткие, либо состоят из серии коротких роликов. Иногда они даже становятся все более персонализированными, подтягивают данные о человека и подстраивают контент под учащегося.  

Есть ли разница между онлайн-форматами на рынок b2c и корпоративными онлайн-форматами?

Да, есть. Увы, но корпоративные видеоролики часто менее интересные, нежели ролики, сделанные для b2c. Это связно с тем, что в корпорациях есть свои внутренние ограничения, как технические, так и мировоззренческие/вкусовые. Согласующие сотрудники могут быть достаточно консервативными к новому, поэтому продвинуть что-то интересное и необычное бывает сложно/практически невозможно. А в это время b2c делают такие форматы и успешно собирают просмотры. 

Зачем вообще существуют корпоративные университеты, если человек может самостоятельно пройти онлайн-обучение вовне?

Есть специализированные ролики, в которых содержится конфиденциальная информация, которой нет вне компании и распространять ее нельзя. Иногда это еще и связано с корп. культурой и ценностями: даже стандартные ролики внутри компании подстраивают так, чтобы сотрудник на подсознательном уровне учил эти ценности. Делается это через кейсы, слова, брендинг. Плюс, сотрудники испытывают больше доверия тому, что связано с их компанией. Нередко они даже не знают, какие образовательные ресурсы с онлайн-курсами существуют. 

И, конечно, сделать свой онлайн-курс и положить его в свою LMS намного дешевле, чем покупать доступ к таким курсам вовне для каждого сотрудника. 

Какие темы особенно популярны?

Сейчас это ролики про новые технологии, внутренние процессы и презентации. 

На ваш взгляд, какие приемы в методологии создания курса отличают онлайн-формат от очного? 

При создании онлайн-курса нужно очень хорошо продумать, как человек воспринимает ту или иную информацию, что захочет сделать и т.д. Потому что в онлайн-курсе нет возможности считать реакцию и оперативно подстроить контент. 

На ваш взгляд, каковы главные отличия обучения взрослых? 

Курсы должны быть небольшими - слишком много дел как рабочих, так и личных, чтобы еще и много времени уделять обучению. Обучение должно быть максимально привязано к рабочим/повседневным задачам, чтобы человек понимал их пользу. Просто общее развитие пока что не заходит.

Какие приемы для онлайн-обучения в корпорациях вы считаете наиболее успешными?

1) Участие ТОПов.

2) Привязка к реальным рабочим задачам

3) Участие известных экспертов звезд Youtube, ТВ и т.д.

4) Подарки/ деньги за прохождение курса.

Какие изменения в онлайн-образование вам хотелось бы привнести? 

Сделать курсы более умными: чтобы они подстраивались под вас в зависимости от вас, вашего пути прохождения курса и пожеланий.

Будет ли отличаться онлайн-образование через 7 лет? чем?

Думаю, что да: форматы станут более персонализированными и “умными”. Возможно, получится объединять все онлайн-курсы, которые ты проходишь в течение жизни в одну большую экосистему, которая будет сама тебе рекомендовать дальнейшие курсы для развития - создавать их для тебя.