Ксения Савельева, КРОК
Какие форматы онлайн - курсов на сегодня наиболее удачны?
Видеокурсы в формате microlearning (поделенные на короткие видео) и интерактивные курсы. Это должно быть что-то не тяжелое, чтобы такие курсы не висли на компьютерах работников, но и были с элементами интерактива.
Если разбирать видеокурсы, то внутри они могут быть сделаны как интервью или блог. За этим люди любят наблюдать, особенно, если в них принимает участие эксперт и кто-то из руководителей компании.
Как вы видите идеальную картинку организации процесса работы над онлайн-форматом (видеокурс, интерактивный курс)?
Этап 1. Нужно собрать команду, которая будет работать над курсом: заказчик курса, его команда, менеджер проекта (e-learning продюсер) и его команда. Менеджер проекта должен снять запрос: какой курс, для чего и для кого и почему нужно сделать. Желательно, чтобы заказчик прислал до этой встречи референсы, каким он видит курс (хотя бы примерно). После встречи менеджер проекта должен написать на всех follow up письмо, в котором закрепить все то, о чем договорились на встречи. Важно обговорить, кто согласует (сделать цепочку максимально короткой), и договориться, что на время производства курса они оперативно отвечали на вопросы, чтобы согласование не тормозило процесс разработки.
Этап 2. Провести custdev ЦА курса. Чтобы понять, как им было бы приятнее/комфортнее изучать материал и им хотелось бы это делать.
Выводы custdevов менеджер проекта должен отправить заказчику вместе с предложениями по улучшению курса, если такие требуются. Получить подтверждение, что все ок.
Этап 3. Составить ТЗ, обозначить внутри дедлайны: как финальные, так и промежуточные. Согласовать с непосредственным исполнителем (внутренним или подрядчиком). Если заказчик до этого не присылал референсы, то попросить их прислать исполнителя. Сроки и референсы отправить заказчику, чтобы держать его в курсе, и он смог выбрать то, что ему нравится из референсов.
Этап 4. Начать процесс производства: согласовать сценарий, тренера/эксперта и т.д. Следовать графику, контролировать процесс производства и дедлайны.
Этап 5. Принять согласованный ролик.
Каким набором знаний/навыков/умений на сегодня должен обладать е-learning продюсер?
Современный е-learning продюсер должен знать, желательно и уметь на базовом уровне хотя бы: монтировать видеоролики, работать в кадре (навыки ведущего), создавать сценарии, считать бюджет, руководить распределенной командой и просто командой, знать разные методы работы agile, не agile и т.д., обладать разными техниками креативности: ТРИЗ, дизайн-мышление и т.д., уметь проводить custdev, вести сложные переговоры как в жизни, так и в переписке, и, конечно, знать методологию создания курсов как очных, так и онлайн.
На какие этапы делится разработка онлайн-форматов?
1) Создание команды курса
2) Согласование ТЗ и дедлайнов
3) Разработка сценария
4) Поиск эксперта/тренера курса
5) Съемки
6) Монтаж
7) Промежуточные согласования
8) Принятие финальной работы
Какие особенности аудитории при обучении в организации (на примере вашей)? Как эти особенности влияют на онлайн обучение?
Обучение в компании возведено в привычку, и для этого созданы все условия: есть разные открытые лекции и вебинары, есть большая подборка разных онлайн-курсов, достаточно просто записаться на внешнее обучение по твоему профилю, сходить на конференцию. Прохождение онлайн-курсов вшито в различные мероприятия и марафоны.
Когда сотрудники не находят каких-то курсов во внутренней LMS, они готовы за внутреннюю валюту покупать и самостоятельно проходить курсы на Coursera, Udemy и т.д. Делают это довольно часто. Сотрудники корп. университета очень быстро реагируют на все предложения коллег (что им было бы интересно узнать новое, в каком формате), разрабатывая новые онлайн-курсы.
Учитываются ли особенности обучения взрослых при формировании онлайн-курсов? Как?
Учитываются, задания для самостоятельной работы привязываются к рабочим задачам, а примеры и кейсы, которые разбираются также связаны с направлениями развития и работы компании.
Как вы измеряете эффективность того или иного курса?
Отдельно никак не измеряется, так как у нас в компании априори считается, что то обучение, которое у нас создается, является эффективным: сделано с умом и на основе custdev и т.д.
Как трансформируются форматы?
Они становятся все более user friendly: более интерактивными, похожими на те видеоролики, которые мы смотрим на YouTube. Сами ролики короткие, либо состоят из серии коротких роликов. Иногда они даже становятся все более персонализированными, подтягивают данные о человека и подстраивают контент под учащегося.
Есть ли разница между онлайн-форматами на рынок b2c и корпоративными онлайн-форматами?
Да, есть. Увы, но корпоративные видеоролики часто менее интересные, нежели ролики, сделанные для b2c. Это связно с тем, что в корпорациях есть свои внутренние ограничения, как технические, так и мировоззренческие/вкусовые. Согласующие сотрудники могут быть достаточно консервативными к новому, поэтому продвинуть что-то интересное и необычное бывает сложно/практически невозможно. А в это время b2c делают такие форматы и успешно собирают просмотры.
Зачем вообще существуют корпоративные университеты, если человек может самостоятельно пройти онлайн-обучение вовне?
Есть специализированные ролики, в которых содержится конфиденциальная информация, которой нет вне компании и распространять ее нельзя. Иногда это еще и связано с корп. культурой и ценностями: даже стандартные ролики внутри компании подстраивают так, чтобы сотрудник на подсознательном уровне учил эти ценности. Делается это через кейсы, слова, брендинг. Плюс, сотрудники испытывают больше доверия тому, что связано с их компанией. Нередко они даже не знают, какие образовательные ресурсы с онлайн-курсами существуют.
И, конечно, сделать свой онлайн-курс и положить его в свою LMS намного дешевле, чем покупать доступ к таким курсам вовне для каждого сотрудника.
Какие темы особенно популярны?
Сейчас это ролики про новые технологии, внутренние процессы и презентации.
На ваш взгляд, какие приемы в методологии создания курса отличают онлайн-формат от очного?
При создании онлайн-курса нужно очень хорошо продумать, как человек воспринимает ту или иную информацию, что захочет сделать и т.д. Потому что в онлайн-курсе нет возможности считать реакцию и оперативно подстроить контент.
На ваш взгляд, каковы главные отличия обучения взрослых?
Курсы должны быть небольшими - слишком много дел как рабочих, так и личных, чтобы еще и много времени уделять обучению. Обучение должно быть максимально привязано к рабочим/повседневным задачам, чтобы человек понимал их пользу. Просто общее развитие пока что не заходит.
Какие приемы для онлайн-обучения в корпорациях вы считаете наиболее успешными?
1) Участие ТОПов.
2) Привязка к реальным рабочим задачам
3) Участие известных экспертов – звезд Youtube, ТВ и т.д.
4) Подарки/ деньги за прохождение курса.
Какие изменения в онлайн-образование вам хотелось бы привнести?
Сделать курсы более умными: чтобы они подстраивались под вас в зависимости от вас, вашего пути прохождения курса и пожеланий.
Будет ли отличаться онлайн-образование через 7 лет? чем?
Думаю, что да: форматы станут более персонализированными и “умными”. Возможно, получится объединять все онлайн-курсы, которые ты проходишь в течение жизни в одну большую экосистему, которая будет сама тебе рекомендовать дальнейшие курсы для развития - создавать их для тебя.