Алён Тарасоава, e-learning продюсер-фрилансер

Какие форматы онлайн - курсов на сегодня наиболее удачны? (для корпораций)

— Мини-форматы

— Игровые форматы, которые погружают людей в рабочую среду для взаимодействия с клиентами через диалоги, анимацию с выбором действия, инфографика с последовательностью

— Видео с динамической визуализацией (например, Научпок)

— Serious games (для прокачивания soft skills). Взрослые — те же дети.

— Онлайн-трансляции с первыми лицами компании с четко прописанными сценарием и возможностью рефлексии через входную и выходные анкеты

— Курсы со сквозными кейсами/ метафорами

— Кейсы-симуляторы (дается ситуация, в которой человек выбирает, исходя из имеющихся данных, как ему надо поступить в том или ином случаях)

Как вы видите идеальную картинку организации процесса работы над онлайн-форматом (видеокурс, интерактивный курс)?

Что важно для команды курса:

— четкое разделение обязанностей в команде, чтобы нигде действия не дублировались

— соблюдение тайминга всеми заинтересованными людьми (эксперта, продакшена, продюсера со стороны клиента)

— хороший риск-менеджмент (если что-то пошло не так сразу сообщать и не паниковать, а искать варианты выхода из ситуации)

— минимальное вовлечение продакшена в создание мотивации для эксперта

Какой должно быть количество людей в команде для создания одного курса:

— 1 продюсер со стороны заказчика

— 1 продюсер со стороны подрядчика

— 1 администратор/координатор

— 1 методолог

— 1 редактор

— 1 дизайнер

— 1 разработчик

На стадии препродакшена:

— продакшн подрядчика и продюсер со стороны заказчика проводят встречу с экспертом, чтобы объяснить структуру курса и убедиться, что эксперт точно понял формат

— на этой же встрече проговорить структуру по теме эксперта

— дать эксперту точные сроки предоставления развернутой структуры с тезисами

— обсуждение с экспертом структуры еще раз по тезисам

— эксперт дает материалы для написания редактором текстом

— проводится подготовка текстов для съёмок (они должны прописываться последовательно, последние тексты должны быть готовы за 4-5 дней до съемок, чтобы методолог смог пройтись по видео и дописать места, которые связаны со структурой курса, заданиями). ВАЖНО! Эксперт не должен постоянно возвращаться к первым текстам и править их тайно

— проводится подготовка заданий (их формат, предварительное содержание)

— прописывается графика и начинается ее создание (предварительно согласовывается с заказчиком)

— обозначаются сроки для монтажа (минимум месяц на монтаж и внесение правок после согласование с заказчиком)

— вовлечение статистов в съёмки анонса/ отдельных моментов в видео самого курса для удержания внимания и большего вовлечения

На стадии продакшена:

— Съёмки курса (желательно не более 5-7 часов в один день; одна локации для одного курса)

— 2 человека в съёмочной группе (1 оператор, 1 звукорежиссёр)

— 1 человек, который работает с экспертом (поправляет, если что-то торчит, следит за интонацией и ритмом речи, руками эксперта, другими элементами в кадре, например, ручкой, листочком, если таковые есть; за осанкой, трогает ли эксперт лицо) => даёт знать, что надо переснять команде

— 1 человек, который следит за оговорками, нечеткими словами, ударениями и тд  => даёт знать, какие места необходимо переснять

— 1 человек организовывает проходки, подсъёмы

— 1 гример, который следит за состоянием лица эксперта

— Проговаривание с экспертом важных графических элементов курса

— Объяснение эксперту заданий и их создание на платформе

На стадии постпродакшена:

— Чёткие сроки для монтажа (помнить, что у субподрядчиков могут быть другие параллельные проекты)

— Проверка графики в видео

— Согласование видеоматериалов с продюсером со стороны заказчика

— Согласование заданий с экспертом

— Проверка всего курса продюсерами и внесение правок

Каким набором знаний/навыков/умений на сегодня должен обладать е-learning продюсер?

— понимать работу программиста, дизайнера, оператора и монтажёра, чтобы уметь оценивать сроки/ зарплату

— уметь работать с текстом

— уметь выстраивать логику повествования (вспоминаем про сторителлинг)

— уметь перерабатывать правки в приемлемый для команды вид (например, вместо этого и этого, сделать то и то, изменить то и то)

— четкое понимание и видение конечной картины

— взаимодействие с продюсером со стороны заказчика (важно согласовывать с ним значимые элементы, от которых может зависеть итог, например, структура курса, кейсы, задания, тексты и анонс, видео и графика)

— важно не конфликтовать и не паниковать, а уметь признавать свою ошибку, анализировать ее и предлагать варианты дальнейшей работы с имеющимися переменными/ ресурсами

— важно уметь брать на себя ответственность, принимать решения, быстро реагировать на изменения переменных

— терпение и умение дипломатично взаимодействовать с командой и заказчиками

— приземленность, общение без пафоса и без завышенной самооценки, наличие чувства юмора. Могу по опыту сказать, что юмор может лечить панику и депрессию у команды. После первого проекта с бизнес-школой СКОЛКОВО наш руководитель через юмор выразила нам всем благодарность, вот после такого за ней хоть в огонь, хоть в воду.

На какие этапы делится разработка онлайн-форматов?

— определение целей и задач

— определение ЦА

— первичное создание предварительного формата с референсами (презентация) — желательно с бесплатными и платными функциями, то есть несколько вариантов

— исследование рынка

— изменение формата с внесением результатов исследования рынка

— обсуждение чернового варианта формата

— изменение формата под задачи

— пилотная версия для внутренних задач

— внесение изменений после получения фидбэка

Важно помнить, что формат — это живой организм.

Какие особенности аудитории при обучении в организации (на примере вашей)? Как эти особенности влияют на онлайн обучение?

Мы делали курсы для MBA бизнес-школы СКОЛКОВО. Люди изначально замотивированы, знают зачем и почему они учатся. Перед нами стояла четкая задача — сделать модуль из нескольких курсов для знакомства с некоторыми темами и вообще подходом к образованию в Школе, то есть практикоориентированному с использованием кейсового метода. Здесь нам надо было поддержать престижность обучения в Школе и показать, насколько оно уникально.

Учитываются ли особенности обучения взрослых при формировании онлайн-курсов? Как?

Учитывается. Например, добавляется осознанность в процессе обучения. В нашей практике мы даем возможность человеку принять кодекс обучения, что человек будет выполнять все в срок, будет вести себя приемлемо в обсуждениях и т.д. + существуют анкеты, которые помогают человеку определить его знания до и после. То есть важна постановка целей на обучение, чтобы у человека была высокая мотивация и вовлеченность в процесс обучения.

Следующая особенность. У каждого взрослого человека есть опыт. Ему хочется поделиться и своими знаниями, продемонстрировать свою осведомленность. Для этого используется peer2peer проверки, открытые ленты и обсуждения. Взрослым нужны практические кейсы.

Как вы измеряете эффективность того или иного курса?

— Через входные и выходные анкеты

— Оценки и отзывы слушателей

— Через взаимодействие пользователей с курсом (активность) + процент

дошедших до конца

Как трансформируются форматы?

Из МООСов и длительных онлайн-курсов в сжатые материалы для прохождения за 2-3 недели по отдельным целям. Если мы говорим про длительное обучение, то оно длится до 8 недель с еженедельными онлайн-встречами с экспертами/ведущими программы, ежедневной проверкой от кураторов. В этом случае начинает формироваться среда и полноценное онлайн-сообщество.

Есть ли разница между онлайн-форматами на рынок b2c и корпоративными онлайн-форматами?

Разница есть. В первую очередь, это факт того, что в корпорациях людей либо заставляют проходить онлайн-обучение, либо делают хорошее предварительное продвижение с помощью рассылок и маркетинговых текстов. Важно то, что в контексте корпорации мы уже знаем нашу ЦА, знаем боль и знаем ресурсы, через которые можем с ними взаимодействовать. В b2c мы только предполагаем, кто является нашей ЦА и через какие маркетинговые инструменты мы можем продвигать курс.

В корпорациях зачастую точно знают темы, которые хотят затронуть в курсах, в b2c мы только предполагаем, какие из тем могут выстрелить.

Зачем вообще существуют корпоративные университеты, если человек может самостоятельно пройти онлайн-обучение вовне?

— для создания среды внутри компании

— для того, чтобы вИдение миссии и целей Компании у сотрудников совпадало

— чтобы люди изменяли компанию к лучшему, так как один в поле не воин (хоть и получил доп знания)

— корпоративный университет позволяет предотвратить текучку кадров!

Какие темы особенно популярны?

— Построение личного бренда

— Лидерство

— Коммуникация

— Финансы

На ваш взгляд, какие приемы в методологии создания курса отличают онлайн-формат от очного?

— Предсказанное взаимодействие пользователя с материалами курса (прохождение заданий). Задание продумываются таким образом, чтобы пользователь сразу понял, что от него требуется.

— Необходимое взаимодействие с другими участниками курса и экспертом (через задания, через отдельные реплики/видео, например, анонс, вводные и заключительное видео)

— Высокая степень индивидуализации, например, возможность выбора проекта и проверка этого проекта кураторами/экспертом.

— Гибкость по времени (необходимо продумать пиртупир, если курс асинхронный)

— Попытка большой объём уложить в структуру онлайн-формата

На ваш взгляд, каковы главные отличия обучения взрослых?

— Имеющийся опыт обучаемых

— Ограниченные временные ресурсы

— Настороженное отношение к онлайн-обучению

— Практикоориентированность

— Наличие целей в обучении

Какие приемы для обучения в корпорациях вы считаете наиболее успешными? (онлайн)

По отзывам сотрудников Сбербанка, могу сказать, какая система обучения у них. Сотрудник рассказывал мне, что программа объёмная, но зато ты сразу знакомишься со всеми продуктами и сервисами банка, что облегчает работу в этой среде. Там несколько этапов, каждый из которых содержит теорию (видео, инфорграфику) и тестирование. Большой минус — это обязательная

программа.

Мне нравятся, перманентные онлайн-интервью и дискуссии, как мы это делаем с компанией Шлюмберже. То есть раз в полгода проводить 3-4 онлайн-трансляции с первыми лицами компании и экспертами из бизнес-образования и создавать некий архив с важными для компании встречами с живыми беседами.

Какие изменения в онлайн - образование вам хотелось бы привнести?

— хотелось бы формировать именно среду, а не просто попытаться научить чему-то одного отдельного человека

— хотелось бы, чтобы люди влияли друг на друга во время процесса обучения, получались обратную связь от других участников

Будет ли отличаться онлайн-образование через 7 лет? чем?

Мне кажется (а может, и хочется), чтобы эксперт был помощником или коучем, который помогает человеку САМОМУ подойти к правильному действию. Чтобы человек сам формировал для себя цели обучения. Но для начала надо, чтобы человек научился учиться.