Иван Миратомов, ПАО МТС

Разработчик курсов для компаний. Фото: Facebook

Какие форматы онлайн - курсов сегодня востребованы у компаний?  Какие чаще всего заказывают?

Мне кажется, сейчас это все можно разбить на три больших категории. Это звездные, когда какие-то топы, какие-то крутые тренера, с именами, они рассказывать могут все, что угодно в принципе. Они играют роль имиджевую и вовлекают. Второе – это узкоспециальные курсы. Это что что-то связанное с деятельностью самой компании: как сделать это, как это работает. И третий тип – это курсы про саморазвитие. Йога, продажи, личная эффективность, как выступать, как коммуницировать.

Чаще заказывают именно первое и третье. Потому что тут важно качество съемки и продакшн. А узкоспециальные курсы чаще всего снимает сама компания. Нас привлекают к звездным и к курсам по саморазвитию. Редко нас привлекают к узкоспециальным, но мы это не любим, потому что некоторые тонкости можем не уловить и много ошибок совершаем.

Как вы видите идеальную картинку организации процесса работы над онлайн-форматом (видеокурс, интерактивный курс) между тобой и внутренним продюсером?

Это самая больная тема – скорость обратной реакции. Мы часто делаем что-то и сразу готовы это переделывать, а чаще всего, в большинстве случаев это откладывается в долгий ящик. Многозадачность плохо влияет на результат, и когда ты возвращаешься к задаче спустя долгое время – то прямо не хочется. И мне нужно команду к этому прямо готовить, вдохновлять. И это сложно. И если обратная связь наступает на след день – это прямо идеально.

Еще нам часто не хватает точных вводных, точного ТЗ на производство. И чаще всего это начинается с оценки работ. Такая сказка была любимая: пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что. И часто компании заказывают нечто. Просто нечто. Что-то абстрактное. Очень редко заказывают с монтажными листами, продуманными сценариями, разбитыми на блоки. Очень часто понимание потом приходит. Думаю, это проблема менталитета.

Идеальный процесс работы – это четкое ТЗ. Второй разграничение ролей – что делаем мы, а что делаете вы.  Все остальное довольно-таки понятно и просто, когда есть чёткое ТЗ и машина производственная работает быстро, хорошо, качественно.

Если говорить вообще о людях, которые нужны в производстве – то это методист, педагогический дизайнер, дизайнеры, редакторы, сценаристы, проджект-менеджеры – с нашей стороны, продюсер, там еще куратор может быть, если идет речь про большой проект.

На какие этапы делится разработка онлайн-форматов?

Это нужно смотреть с двух сторон сразу. Со стороны клиента понять, зачем этот курс нужен сотрудникам, какой результат должна получить компания после получения знаний. А с нашей стороны исследование рынка и аудитории. Тут же стоит вопрос – из каких модулей состоит программа обучения. Дальше формирование ТЗ со стороны заказчика, с нашей стороны – его изучение, предложения, обратная связь. Если нужен сценарий – пишется сценарий, если нужна презентация – рисуется презентация, или обновляется существующая. Съёмка, постпродакшн – монтаж, звук. Если речь идет об интерактивных элементах, то их тоже сначала нужно придумать. Все упаковывается, придумываются тесты со спикером и заказчиком. Далее загружается на систему.

Учитываются ли особенности обучения взрослых при формировании онлайн-курсов? Как?

Учитывается это все при формировании. Людям помоложе нужны веселые картинки, геймификация, покороче, подинамичнее. Дух времени диктует. Взрослым можно давать больше информации, они готовы воспринимать. Они знают, что такое воспринимать долго. Они знают, что такое терпение. Это особенности восприятия. От этого и отталкивается производство. Чаще всего происходит некое усреднение и ориентация на молодых.

Между форматом Нетологии и форматом корпоративного университета есть разница?

Я думаю, и скорее всего так и есть, что все-таки корпоративные университеты - лидеры онлайн-образования. Все самое лучшее делается тут. Все лучшие эксперименты. Во-первых, большинство компаний, работающих на внешние рынке, не имеют деньги. Хотя сейчас бум онлайн-образования наблюдается. Я смотрел отчет Нетологии, рынок растет очень круто. Но я думаю, что все-таки разница между корпоративными университетами и b2c большая – она и в содержании, и в качестве, и в возможностях.

Какие тренды сейчас на рынке корпоративных онлайн-форматов наблюдаются?

Основной тренд – это укорачивание, укорачивание, укорачивание. 10 минут, 5 минут блоки. Еще анимация очень приветствуется, отход от стандартных подходов.

Каковы главные отличия обучения взрослых?

Им можно и нужно разжевывать долго. Для них нужно тесты делать. Вместо одного делать три. Нужно так делать тесты, чтобы не показывался правильный ответ. Показывался только – вы не правы, посмотрите еще. Это раздражает людей, но они смотрят!

Также нужно подбирать специально спикера. Это должен быть статусный, взрослый человек. Молодым не доверяют. А вот дизайн им особо не нужен.

Еще один тренд – это геймификация. Причем в самых разных формах – от взаимодействия в группах и обсуждения содержания до совместных встреч. Все придумывается, как вовлечь в процесс образования. В онлайне сложно контролировать вовлеченность и измерять ее. Но это только-только начинается. В смысле реализации, попытки делаются только сейчас.